VEST. — Atendimento

💬 Conversas

⏳ Aguardando atendente

Selecione uma conversa

📋 Cliente ainda sem cadastro.

⚡ Respostas Rápidas

Códigos que o painel troca sozinho ao usar: {nome} (primeiro nome da cliente), {data}, {hora}, {atendente}

↩️

Gravando... pressione Enviar ou Descartar

➕ Cadastrar Nova Atendente

🔒 Acesso fora do horário

Com a chave ligada, a atendente só entra dentro do turno cadastrado, com 15 minutos de tolerância antes e depois. Fora disso ela é bloqueada e pode pedir autorização — o pedido chega no seu WhatsApp. Liberando, valem 2 horas: tempo para você corrigir a escala do dia, se o erro foi na escala. Passada a hora sem correção, o sistema bloqueia de novo. Você, como administrador, nunca é bloqueado.

Bloquear acesso fora do horário de trabalho

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🔔 Notificações no celular

Mostra quem está de fato pronta para receber aviso de mensagem nova, e em quantos aparelhos. Quem aparece com 0 aparelhos não vai receber nada: ela precisa abrir o painel e ligar as notificações pelo aviso amarelo que aparece na tela dela. No iPhone, só funciona com o painel instalado na tela de início.

Carregando...

👥 Atendentes Cadastradas

Nome	Turno	Perfil	Status	Online	Conversas	Ações

🕐 Horários da Equipe

Toque em uma atendente para configurar

Defina os dias e horários de trabalho

📋 Importar Contatos

Importe Excel (.xlsx) ou CSV com colunas: nome, telefone

📁 Clique para selecionar arquivo

🔍 Contatos Cadastrados

Quem está na base da loja aparece com o nome completo e o código. Quem não está fica marcada como apelido do WhatsApp — é sinal de cliente para cadastrar.

Nome	Telefone	Aniversário	Ação

💠 PIX da loja

Com isso preenchido, a atendente manda o código de pagamento com o valor já dentro — a cliente cola no banco e não digita nada. Sem isso, o botão de PIX fica desligado.

Chave PIX (o CNPJ da loja, telefone, e-mail ou chave aleatória)

Nome que aparece para a cliente (até 25 letras)

Cidade (até 15 letras)

📡 Canais de Atendimento

Gerencie a conexão do WhatsApp Business.

Carregando...

📷 Escaneie o QR Code

WhatsApp → Menu → Aparelhos conectados → Conectar aparelho

Gerando...

⏱️ Expira em 60s

👟

Nuvemshop (Calçados)

Verificando...

📸

Instagram Direct

Não configurado

Page Access Token:

Instagram Account ID:

Configure via Meta for Developers. Webhook: POST /webhook/instagram

💬

Facebook Messenger

Não configurado

Page Access Token:

Verify Token (Webhook):

Webhook URL: https://loja-atendimento-production.up.railway.app/webhook/facebook

Total de Conversas

Conversas Abertas

Iniciadas Hoje

Sem Atendente

📊 Conversas por Atendente

📱 Conversas por Canal

📥 Exportar Relatório

⚡ Cadastrar Resposta Rápida

Segunda mensagem (opcional). Serve para o que a cliente precisa copiar sozinho, como a chave PIX — vai numa mensagem separada, logo depois da primeira.

Resposta da loja — todas as atendentes recebem

⚡ Respostas Cadastradas

✏️ Editar Resposta Rápida

Segunda mensagem (opcional) — vai sozinha, logo depois da primeira.

🕐 Horário de Funcionamento da Loja

Configure quando a loja está aberta. Fora deste horário o sistema envia mensagem de ausência automática.

📅 Feriados com Horário Diferenciado

Cadastre feriados com horário próprio. Deixe desmarcado "Aberto" para fechar totalmente no feriado.

Data

Nome

Abre às

Fecha às

Aberto?

Regras de Distribuição

Limite máximo por atendente:

Quando o limite for atingido, novas conversas vão para a fila automaticamente.

Tipo de distribuição:

⚡ Por menor carga

Nova conversa vai para quem tem menos conversas abertas no momento

🔄 Round-Robin sequencial

Conversas são distribuídas em rotação, uma por vez para cada atendente

📅 Distribuição em Domingos e Feriados:

👤 Apenas para atendentes logadas (online)

Somente quem acessou o sistema naquele dia receberá conversas

🕐 Seguir horário de turno cadastrado

Distribuir conforme horário cadastrado em Hor. Equipe

🚨 Alerta de fila crítica quando atingir: conversas

O admin recebe alerta visual quando a fila ultrapassar este número.

🤖 Mensagens Automáticas

Configure as mensagens enviadas automaticamente pelo sistema.

📢 Avisos em grupo

Publica no grupo do WhatsApp sem precisar pegar o celular da loja. Só sai mensagem — o que as clientes conversam no grupo continua fora do painel.

GRUPO

MENSAGEM

🖼️ Anexar fotos

0 caracteres

📊 Quem está no grupo

Cruza a lista de participantes com a base de clientes e com quem recebeu mensagem de aniversário ou boas-vindas. O WhatsApp não informa em que dia cada pessoa entrou: a primeira medição é uma foto de hoje — da segunda em diante o painel mostra quem entrou e quem saiu desde a anterior.

Últimos avisos publicados

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📅 Relatório por Período

Até

📌 Selecione o período e clique em Gerar para visualizar os dados.

👥 Performance por Atendente

🏷️ Criar Nova Tag

Cor:

🔍 Buscar Clientes por Tag

Selecione uma tag acima para ver os clientes.

💬 Conversas

⚡ Respostas Rápidas

➕ Cadastrar Nova Atendente

🔒 Acesso fora do horário

🔔 Notificações no celular

👥 Atendentes Cadastradas

🕐 Horários da Equipe

📋 Importar Contatos

🔍 Contatos Cadastrados

💠 PIX da loja

📡 Canais de Atendimento

📷 Escaneie o QR Code

📊 Conversas por Atendente

📱 Conversas por Canal

📥 Exportar Relatório

⚡ Cadastrar Resposta Rápida

⚡ Respostas Cadastradas

✏️ Editar Resposta Rápida

🕐 Horário de Funcionamento da Loja

📅 Feriados com Horário Diferenciado

Regras de Distribuição

🤖 Mensagens Automáticas

📢 Avisos em grupo

📊 Quem está no grupo

Últimos avisos publicados

📅 Relatório por Período

👥 Performance por Atendente

🏷️ Criar Nova Tag

🔍 Buscar Clientes por Tag

🏷️ Tags Cadastradas

📅 Novo Agendamento

✏️ Editar Agendamento

📋 Contato sem nome

⏸ Pausar atendente

👤 Cadastrar Contato

🏷️ Tags da Conversa

✏️ Editar Usuário

🔄 Transferir conversa para

💬 Nova Conversa

💠 Enviar PIX