VEST. — Atendimento

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👥 Atendentes Cadastradas

Nome	Turno	Perfil	Status	Online	Conversas	Ações

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🔍 Contatos Cadastrados

Nome	Telefone	Aniversário	Ação

📡 Canais de Atendimento

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Configure via Meta for Developers. Webhook: POST /webhook/instagram

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Facebook Messenger

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Page Access Token: Verify Token (Webhook):

Webhook URL: https://loja-atendimento-production.up.railway.app/webhook/facebook

Total de Conversas

Conversas Abertas

Iniciadas Hoje

Sem Atendente

📊 Conversas por Atendente

📱 Conversas por Canal

📥 Exportar Relatório

⚡ Cadastrar Resposta Rápida

⚡ Respostas Cadastradas

✏️ Editar Resposta Rápida

🕐 Horário de Funcionamento da Loja

Configure quando a loja está aberta. Fora deste horário o sistema envia mensagem de ausência automática.

📅 Feriados com Horário Diferenciado

Cadastre feriados com horário próprio. Deixe desmarcado "Aberto" para fechar totalmente no feriado.

Data

Nome

Abre às

Fecha às

Aberto?

Regras de Distribuição

Limite máximo por atendente:

Quando o limite for atingido, novas conversas vão para a fila automaticamente.

Tipo de distribuição:

⚡ Por menor carga

Nova conversa vai para quem tem menos conversas abertas no momento

🔄 Round-Robin sequencial

Conversas são distribuídas em rotação, uma por vez para cada atendente

📅 Distribuição em Domingos e Feriados:

👤 Apenas para atendentes logadas (online)

Somente quem acessou o sistema naquele dia receberá conversas

🕐 Seguir horário de turno cadastrado

Distribuir conforme horário cadastrado em Hor. Equipe

🚨 Alerta de fila crítica quando atingir: conversas

O admin recebe alerta visual quando a fila ultrapassar este número.

🤖 Mensagens Automáticas

Configure as mensagens enviadas automaticamente pelo sistema.

🧹 Escala de Limpeza

Monte a escala semanal. Toda segunda de manhã, o sistema envia automaticamente as tarefas no WhatsApp de cada escalada.

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📅 Relatório por Período

Até

📌 Selecione o período e clique em Gerar para visualizar os dados.

👥 Performance por Atendente

🏷️ Criar Nova Tag

Cor:

🔍 Buscar Clientes por Tag

Selecione uma tag acima para ver os clientes.